A inteligência artificial tornou-se um tema presente nas discussões dentro do ambiente corporativo. Principalmente no que concerne como os recursos humanos serão capazes de lidar com o impacto decorrente da implantação e uso cada vez mais constante das ferramentas de IA. Essa discussão está apenas começando na medida em que a IA cada vez mais se mostra como uma tecnologia capaz de realizar grande parte de tarefas e operações, substituindo o ser humano com inúmeras vantagens, incluindo o aspecto financeiro da redução da força de trabalho.
O maior disruptor no local de trabalho são as tecnologias de automação de próxima geração. O Instituto Global McKinsey estima que quase metade de todo o trabalho poderia ser automatizado com as tecnologias atuais, levando a uma economia de custos altamente compensadora, que se concretizará através através da implantação de tecnologias como automação de processos robóticos, aprendizado de máquina e agentes cognitivos.
Tomando-se como referência a própria de Recursos Humanos, a análise conduzida pela McKinsey sugere que 56% das tarefas típicas de RH que vão desde a “contratação até aposentadoria” poderiam ser automatizadas com as tecnologias atuais e mudanças nos processos. A automação de processos robóticos é a tecnologia mais madura. Seu uso de software com capacidades de IA e aprendizado de máquina para lidar com tarefas repetitivas que os humanos tradicionalmente realizavam já está mudando a entrega de serviços de RH. Por exemplo, um importante fabricante de bens de consumo emprega bots em seu processo de contratação, começando com a integração de novos funcionários (por exemplo, transferindo dados do sistema de rastreamento de aplicativos para o sistema de informações de RH).
Com o tempo, oportunidades surgirão para automatizar mais elementos do processo de contratação. Por exemplo, um bot pode redigir cartas de oferta, escrever descrições de cargos ou configurar dados de folha de pagamento e benefícios. E além da automação de processos robóticos, agentes cognitivos podem potencialmente transformar a interação entre RH e funcionários. Agentes de chat sempre disponíveis podem responder a perguntas instantaneamente e estar disponíveis nos telefones dos funcionários – uma experiência de serviço melhor do que ligar para uma linha direta de RH.
Pode parecer uma conspiração arquitetada mas é na área de RH, que começam a surgir oportunidades significativas de implantação para as tecnologias de automação. Por exemplo, o RH deve fazer parte da iniciativa para automatizar o serviço ao cliente, especialmente em organizações maiores com centrais de atendimento de RH consideráveis. À medida que a tecnologia continua a transformar o mundo, o RH claramente deve fazer parte dessa mudança,
adotando a automação robótica e outras tecnologias que prometem maior eficiência, excelente serviço ao cliente e economias significativas de custo.
Um exemplo de aplicação efetiva de IA. Imagine uma empresa de tecnologia em rápido crescimento que está contratando funcionários rapidamente e gerando inúmeras cartas de oferta de emprego. Essas cartas que eram redigidas manualmente e exigiam constantes revisões para garantir conformidade e precisão. A empresa implantou um bot para automatizar todo o processo, gerando uma carta de oferta que extrai informações de vários sistemas. As revisões e verificações de conformidade e precisão agora incorporadas a um fluxo de trabalho totalmente automatizado praticamente eliminaram o envolvimento humano, limitando-o a intervenções ocasionais exceções e ao controle da qualidade.
Ironia das ironias, a área que tem a responsabilidade de gerir pessoas deverá ser a primeira a conviver com os desdobramentos da automação de processos desenhados a partir das mais modernas tecnologias de IA.
